Saat ini, semakin banyak orang yang menggunakan jasa perusahaan travel untuk memudahkan perjalanan mereka. Perusahaan jasa travel menyediakan berbagai layanan, mulai dari tiket pesawat, pemesanan hotel, transportasi darat, hingga paket liburan lengkap. Namun, bagaimana sebenarnya flowchart perusahaan jasa travel bekerja? Mari kita bahas lebih lanjut.
Tahap Pemesanan
Pada tahap awal, pelanggan akan mengunjungi situs web perusahaan travel atau menghubungi agen travel melalui telepon. Di sini, mereka akan diberikan informasi mengenai layanan yang tersedia, harga, dan ketersediaan. Pelanggan juga dapat meminta saran atau rekomendasi terkait destinasi yang ingin mereka kunjungi.
Jika pelanggan sudah menentukan jenis layanan atau paket yang diinginkan, mereka akan diminta untuk mengisi formulir pemesanan. Formulir ini berisi informasi pribadi pelanggan seperti nama lengkap, tanggal lahir, nomor paspor, dan kontak yang bisa dihubungi. Pelanggan juga harus memberikan informasi terkait perjalanan, seperti tanggal keberangkatan, tujuan, dan jumlah orang yang ikut serta.
Setelah formulir pemesanan selesai diisi, pelanggan akan diarahkan untuk melakukan pembayaran. Perusahaan jasa travel biasanya menyediakan berbagai metode pembayaran, seperti transfer bank, kartu kredit, atau pembayaran langsung di kantor perusahaan. Setelah pembayaran berhasil, proses pemesanan akan dilanjutkan ke tahap berikutnya.
Tahap Konfirmasi dan Pencatatan
Setelah pelanggan melakukan pembayaran, perusahaan jasa travel akan memproses pemesanan mereka. Tim yang bertanggung jawab akan melakukan konfirmasi terhadap data yang telah diberikan pelanggan. Mereka akan memastikan bahwa informasi yang diberikan sudah lengkap dan valid.
Selanjutnya, data pemesanan akan dicatat dalam sistem perusahaan jasa travel. Informasi yang dicatat mencakup semua detail perjalanan, seperti tanggal keberangkatan, tujuan, maskapai penerbangan, hotel yang dipesan, dan layanan tambahan lainnya. Tujuan dari tahap ini adalah untuk memastikan bahwa semua informasi yang diperlukan dapat diakses dengan mudah dan terorganisir dengan baik.
Tahap Penyelarasan dan Koordinasi
Setelah tahap konfirmasi dan pencatatan selesai, perusahaan jasa travel akan melakukan penyelarasan dan koordinasi dengan pihak terkait. Misalnya, jika pelanggan memesan tiket pesawat, perusahaan akan menghubungi maskapai penerbangan untuk memastikan ketersediaan kursi pada tanggal yang diinginkan.
Perusahaan jasa travel juga akan menghubungi hotel atau penyedia akomodasi lainnya untuk memastikan ketersediaan kamar pada tanggal yang diinginkan. Mereka akan melakukan negosiasi harga dan mengatur detail lainnya, seperti jaminan pembayaran atau permintaan khusus dari pelanggan.
Di samping itu, perusahaan jasa travel juga akan berkoordinasi dengan pihak terkait lainnya, seperti penyedia layanan transportasi darat atau pihak yang bertanggung jawab atas paket liburan. Mereka akan memastikan bahwa semua komponen perjalanan terkoordinasi dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Tahap Konfirmasi Akhir dan Pengiriman Dokumen
Setelah semua persiapan perjalanan selesai dilakukan, perusahaan jasa travel akan melakukan konfirmasi akhir kepada pelanggan. Mereka akan mengirimkan dokumen-dokumen terkait perjalanan, seperti tiket pesawat, voucher hotel, dan dokumen lainnya yang diperlukan.
Pelanggan akan menerima dokumen tersebut melalui email atau dapat diambil langsung di kantor perusahaan jasa travel. Dokumen tersebut harus diperiksa dengan teliti oleh pelanggan untuk memastikan bahwa semua informasi yang tertera sudah benar dan sesuai dengan pesanan mereka.
Perjalanan dan Layanan Purna Jual
Saat perjalanan dimulai, perusahaan jasa travel akan tetap melayani pelanggan mereka. Jika ada perubahan jadwal atau kendala lainnya yang terjadi selama perjalanan, pelanggan dapat menghubungi perusahaan melalui nomor kontak yang telah diberikan.
Setelah perjalanan selesai, perusahaan jasa travel akan melakukan follow-up dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik tentang layanan yang diberikan. Mereka akan menanyakan tentang kepuasan pelanggan terhadap perjalanan dan meminta saran atau kritik untuk meningkatkan layanan di masa mendatang.
Ringkasan
Flowchart perusahaan jasa travel mencakup beberapa tahap, mulai dari pemesanan, konfirmasi dan pencatatan, penyelarasan dan koordinasi, konfirmasi akhir, hingga layanan purna jual. Setiap tahap tersebut memiliki peran penting dalam memastikan bahwa perjalanan pelanggan berjalan dengan lancar dan sesuai dengan harapan mereka.
Perusahaan jasa travel berusaha untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan mereka. Dengan memiliki flowchart yang terorganisir dengan baik, mereka dapat memastikan bahwa setiap aspek perjalanan telah dipertimbangkan dengan baik dan dapat diselesaikan dengan efisien.
